Салют💥!
Деньги нужны?
Пост про деньги сейчас и деньги потом
Забота — это настоящее значение слова сервис. Забота — это ключевое в сфере услуг.
✔Неудовлетворенные клиенты — это мрак😳!
✔Удовлетворенные, непостоянные — тоже не айс, их могут легко перекупить...
✔Лояльные — это вот фирмА и крутизна💯!
Что же они, #клиенты, хотят?
1. качество;
2. скорость, чтобы своевременно/быстро;
3. чтобы обслуживали, были внимательными, заботились.
Это делает клиентов лояльными!
И знаете что?
Они простят вам ошибки, даже небольшие проблемы с качеством или скоростью, при условии: ВЫ ИХ ОБСЛУЖИВАЕТЕ.
А что такое сервис со стороны продавцов?
a|. искренне приветствуете + имя,
b|. заботитесь/выполняете свои обязанности,
c|. прощаетесь.
Это и переводит людей от удовлетворенности к лояльности.
Например, банк.
Их продукт — обслуживание. Очевидно.
И вот вам пара кейсов.
Стою в очереди, слышу её голос: следующий!
Потом взгляд🙄.
— Разменяйте 50.
Разменяла. Купюры качественные, сделала своевременно, но о б с л у ж и в а н и е отсутствовало.....
А когда так: да, джентльмен🤠, проходите, пожалуйста, с удовольствием разменяю, вот, держите, счастливо👋🏻, хорошего дня?
И ррррраз, я из неудовлетворенного или обычного превращаюсь в лояльного!
Ещё банковские сервисные примеры:
— я могу получить такой-то перевод у вас?
— мы ВООБЩЕ переводами не занимаемся!
Или
— я могу получить перевод у вас?
— к СОЖАЛЕНИЮ, в нашем банке отсутствует эта услуга..., мне очень жаль.
В обоих местах мой вопрос не решился, но догадываетесь, где мне больше понравилось😎?
Из раздела: речь и поведение — это инструмент.
Приём?