В статье рассказывается о том, как обеспечить лояльность клиентов через хороший сервис. Автор подчеркивает, что забота и внимание к клиентам являются ключевыми факторами в сфере услуг. Кроме того, автор дает несколько примеров из банковской сферы, где правильное обслуживание клиентов может привести к их лояльности.